Política

Política de reembolsos

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Esta política cumple con el derecho a retracto de la Ley 19.496 (Ley del Consumidor de Chile) y describe cuándo procede un reembolso, cómo solicitarlo, y los plazos.

Resumen

Los planes semanal y mensual no contemplan reembolso porque tienes acceso completo durante el período pagado. Si cancelas, dejas de renovar al final del ciclo y mantienes el servicio hasta esa fecha.

Los planes semestral y contribuyente — pagados por adelantado — tienen 10 días corridos de retracto desde el cargo inicial, con devolución íntegra previa solicitud. Pasados los 10 días, no procede reembolso, pero puedes cancelar la renovación automática cuando quieras.

Derecho a retracto (Ley 19.496)

Por la naturaleza digital del servicio, en planes pagados por adelantado (semestral y contribuyente) reconocemos el derecho a retracto del Art. 3 ter de la Ley 19.496: si dentro de los 10 días corridos siguientes al cargo decides que LeDefense no es para ti, te devolvemos el monto completo cobrado sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@ledesign.ai con el asunto “Solicitud de retracto” antes de que venzan los 10 días. El reembolso se procesa por Stripe a la misma tarjeta usada en el cargo y demora entre 5 y 10 días hábiles según tu banco.

Después de 10 días

Pasado el plazo de retracto, no procede reembolso de los meses ya cargados — incluyendo planes semestrales y contribuyente. Sin embargo:

• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el botón “Gestionar o cancelar” en /configuracion. Mantienes acceso hasta el final del período ya pagado.
• Si ocurre una situación excepcional (problema técnico no resuelto, enfermedad grave que impida usar el servicio, error de cobro duplicado), escríbenos a contacto@ledesign.ai. Cada caso se revisa de buena fe.

Planes semanal y mensual

Los planes con cadencia corta (semanal y mensual) no contemplan reembolso pro-rata porque el período pagado es breve y tienes acceso completo durante ese tiempo. Cancelar significa que no se renueva al final del ciclo en curso.

Cargos duplicados o erróneos

Si detectas un cobro que no reconoces (duplicado, monto incorrecto, cargo después de cancelar), avísanos dentro de los 30 días desde el cargo. Estos casos no están sujetos al plazo de retracto — corregir errores es nuestra responsabilidad.

Códigos de regalo (plan contribuyente)

Si solicitas retracto del plan contribuyente y ya entregaste alguno de los 3 códigos de regalo a terceros, los códigos no canjeados se revocan. Los códigos ya canjeados (cuyo destinatario ya activó su primer mes con descuento) no se revierten — el beneficio entregado a un tercero no se le quita.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a contacto@ledesign.ai indicando:

• El correo con el que registraste tu cuenta.
• La fecha del cargo y el plan al que estabas suscrito.
• Si aplica, una breve explicación (no obligatoria dentro del plazo de retracto).

Confirmamos la recepción en 48 horas hábiles. Si procede el reembolso, lo emitimos vía Stripe a la misma tarjeta usada en el cargo.

Reclamos ante SERNAC

Si consideras que esta política o nuestra respuesta no respeta tus derechos como consumidor, puedes presentar un reclamo formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.